No vamos a venderte Dynamics 365

Implementamos Dynamics 365. Es lo que hacemos. Pero no vamos a decirte que es el mejor CRM del mundo para todo el mundo, porque no lo es.

Si después de leer esto decides que HubSpot o Salesforce es mejor para ti, genial. Preferimos que tomes una buena decisión a que firmes un proyecto con nosotros que no te conviene.

Comparativa rápida

	HubSpot	Salesforce	Dynamics 365	SuiteCRM (open source)
Precio inicial	Gratis (CRM básico)	25€/usuario/mes	60€/usuario/mes	Gratis (autoalojado)
Mejor para	Startups y pymes con procesos simples	Grandes empresas con operaciones B2C/B2B a gran escala	Empresas medianas ya en ecosistema Microsoft	Empresas con equipo técnico que quieren control total
Peor para	Empresas que necesitan personalización profunda	Equipos pequeños con presupuesto ajustado	Empresas que no usan Microsoft	Empresas sin capacidad técnica interna
Ecosistema	Propio (marketing, ventas, servicio)	Enorme (AppExchange: miles de apps)	Microsoft (Office 365, Teams, Power Platform)	Comunidad open source + integraciones propias
Curva de aprendizaje	Baja	Alta	Media	Media-Alta
Tiempo de implementación típico	Días a semanas	Meses	Semanas a meses	Semanas a meses

HubSpot: lo bueno, lo malo y lo que no te cuentan

Para quién es

Startups y pymes con equipos comerciales pequeños y procesos de venta relativamente simples.

Precios

Plan	Precio/usuario/mes
Free CRM	0€
Starter	18€
Professional	90€
Enterprise	135€

Lo bueno

El CRM gratuito es genuinamente bueno. No es un demo disfrazado. Puedes gestionar contactos, empresas, deals y hacer seguimiento real sin pagar nada.
La interfaz es la más intuitiva de los tres. Tu equipo lo adoptará más rápido.
Marketing y ventas integrados de serie. Si necesitas email marketing, landing pages y CRM en un mismo sitio, HubSpot lo resuelve bien.
Implementación rápida. En una semana puedes estar operativo.

Lo malo

Se encarece muy rápido. El salto de Free a Professional es brutal. Y muchas funcionalidades que necesitas (como workflows avanzados o informes personalizados) solo están en Professional o Enterprise.
Personalización limitada. Si tus procesos no encajan en el modelo estándar de HubSpot, tienes un problema.
Sin ERP. Si necesitas gestión financiera, inventario o fabricación, HubSpot no te sirve.

El coste oculto

La trampa de precio por contacto. HubSpot Marketing Hub cobra por el número de contactos en tu base de datos. Empiezas con 1.000 contactos incluidos y cuando tienes 50.000, la factura se dispara. Muchas empresas no se dan cuenta hasta que les llega el recibo.

Salesforce: lo bueno, lo malo y lo que no te cuentan

Para quién es

Grandes empresas con procesos complejos, múltiples departamentos y presupuesto para un equipo de administración dedicado. Históricamente B2B, pero ha invertido mucho en capacidades B2C (Commerce Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud). Si tu negocio tiene un componente fuerte de B2C a gran escala — e-commerce, campañas masivas, personalización para miles de consumidores — Salesforce tiene herramientas específicas para eso.

Precios

Plan	Precio/usuario/mes
Starter	25€
Professional	75€
Enterprise	150€
Unlimited	300€

Ojo: el precio de entrada parece barato, pero el Starter es muy limitado. En cuanto necesitas automatización real, informes avanzados o personalización, aterrizas en Enterprise (150€/usuario/mes) o superior. Es ahí donde Salesforce se encarece de verdad.

Lo bueno

El ecosistema más grande del mercado. AppExchange tiene miles de aplicaciones para prácticamente cualquier necesidad.
Personalización casi ilimitada. Si puedes imaginarlo, probablemente puedes construirlo en Salesforce.
El estándar en grandes empresas. Si tu empresa trabaja con Fortune 500, muchas ya usan Salesforce. La integración entre sistemas es más fácil.
Comunidad masiva. Trailhead, foros, partners — encontrar ayuda es fácil.
Fuerte en B2C a escala. Commerce Cloud, Marketing Cloud y Data Cloud son herramientas potentes para empresas con operaciones B2C de alto volumen.

Lo malo

Caro. Muy caro. El precio base es solo el principio. La mayoría de funcionalidades útiles requieren add-ons de pago. El soporte Premium cuesta un 20-30% adicional sobre el total de licencias. El almacenamiento extra sale a ~125€/mes por 500MB. Las sandbox adicionales cuestan un 15-30% del gasto anual.
Necesitas un admin dedicado. No es un sistema que configuras y olvidas. Necesitas a alguien (o un equipo) manteniéndolo constantemente. Un admin certificado de Salesforce cuesta 60.000-90.000€/año en España.
Implementación lenta y costosa. Un proyecto de implementación de Salesforce para una empresa mediana puede llevar 6+ meses y superar los 100.000€ fácilmente.
Complejidad innecesaria. Para el 80% de las empresas, Salesforce tiene más funcionalidades de las que jamás usarán.

El coste oculto

El infierno de los add-ons. CPQ: extra. Pardot (marketing automation): extra. Einstein Analytics: extra. Sandbox adicional: extra. Almacenamiento extra: extra. Al final, el precio real por usuario puede duplicar o triplicar el precio base que ves en la web. Y las tres actualizaciones anuales (Spring, Summer, Winter) pueden romper código Apex personalizado e integraciones, lo que significa más horas de consultoría para arreglarlo.

Dynamics 365: lo bueno, lo malo y lo que no te cuentan

Para quién es

Empresas medianas que ya usan Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel) y necesitan un CRM que se integre nativamente con sus herramientas del día a día. También para empresas que necesitan CRM + ERP en una plataforma unificada. A diferencia de Salesforce (que nació como CRM puro), Dynamics 365 es una plataforma híbrida CRM + ERP desde su diseño, lo que lo hace especialmente fuerte para empresas que necesitan conectar ventas con finanzas, operaciones y cadena de suministro.

Precios

Plan	Precio/usuario/mes
Sales Professional	60€
Sales Enterprise	95€
Sales Premium	135€

Lo bueno

La integración con Teams lo cambia todo. Esto merece su propia sección porque no es un detalle menor. Desde cualquier registro de Dynamics 365 (oportunidad, cliente, caso) puedes iniciar un chat de Teams vinculado directamente a ese registro. Todo el historial de conversaciones queda asociado al dato. Puedes hacer llamadas desde el CRM con el marcador de Teams, y las llamadas se registran automáticamente con transcripción. Puedes crear reuniones de Teams desde un registro y las notas se guardan solas. Puedes anclar registros del CRM como pestañas en canales de Teams. Los archivos que subes a un canal de Teams vinculado aparecen automáticamente en el registro del CRM, y al revés. Si tu equipo ya vive en Teams (y si estás en España con Microsoft 365, probablemente sí), esto elimina por completo el ir y venir entre aplicaciones. Tu CRM deja de ser “otro sitio más al que entrar” y pasa a ser parte del flujo natural de trabajo.
CRM + ERP en una plataforma. Si necesitas ventas Y finanzas Y operaciones, Dynamics 365 es la única opción que lo resuelve todo bajo un mismo techo con un modelo de datos compartido. No necesitas integraciones entre sistemas — los datos ya están conectados.
Power Platform. Power Automate, Power Apps y Power BI te permiten automatizar, crear aplicaciones y analizar datos sin depender del partner para cada cambio.
Relación calidad-precio en el mid-market. Para empresas de 20-500 usuarios, el coste total (licencias + implementación + mantenimiento) suele ser menor que Salesforce para funcionalidad comparable.

Lo malo

La interfaz no es tan intuitiva como HubSpot. Hay una curva de aprendizaje real, especialmente para usuarios no técnicos.
Marketplace de apps más pequeño que Salesforce. AppSource tiene menos opciones que AppExchange. Para necesidades muy específicas, puede que no encuentres una app lista.
Sin versión gratuita. No hay un “Dynamics 365 Free” para probar con tu equipo.
Documentación confusa. La documentación de Microsoft es extensa pero a menudo desorganizada y difícil de navegar.
Funciona mejor si abrazas todo el ecosistema Microsoft. Windows, Outlook, Excel, SharePoint, Teams, Power Platform. Si ya usas todo esto, Dynamics 365 encaja como un guante. Si no, perderás gran parte de su valor diferencial.

El coste oculto

La complejidad del licenciamiento. Microsoft tiene un modelo de licencias que necesita un máster para entenderlo. First-party apps, attach licenses, Team Members, licencias por dispositivo, licencias por usuario… Es fácil acabar pagando de más o, peor, quedarte corto y descubrir que necesitas una licencia más cara a mitad de proyecto.

La opción que nadie menciona: SuiteCRM (open source, gratis, en tu servidor)

Si tienes equipo técnico y quieres control total sobre tus datos, hay una alternativa que las consultoras nunca te van a recomendar (porque no ganan nada con ella): SuiteCRM.

Es 100% open source (licencia AGPLv3), sin versión “enterprise” de pago. Todas las funcionalidades incluidas. Usuarios ilimitados. Lo instalas en tu propio servidor y los datos son tuyos, punto.

Lo que ofrece

Pipeline de ventas, gestión de contactos, campañas, portal de clientes, workflows, informes
Autoalojado en cualquier servidor LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Comunidad activa con documentación y foros
Propiedad total de los datos

Lo que no ofrece

No hay soporte oficial gratuito. Si algo se rompe, dependes de la comunidad o de un consultor que contrates.
La interfaz se siente anticuada comparada con HubSpot o Dynamics 365 (SuiteCRM 8 mejora, pero va lento).
Necesitas a alguien técnico para instalarlo, mantenerlo, actualizarlo y asegurarlo. Esto no es opcional.
Las integraciones con herramientas externas requieren desarrollo — no hay marketplace de apps.

Costes reales (que sí tiene)

Concepto	Coste aproximado
Licencia	0€
Implementación y personalización	5.000€ - 15.000€
Hosting (servidor propio o cloud)	50€ - 300€/mes
Mantenimiento y soporte	1.500€ - 3.000€/mes
Coste anual total (estimado)	~20.000€ - 55.000€

No es gratis en la práctica. Pero para una empresa con 50+ usuarios, puede ser significativamente más barato que cualquier SaaS con licencia por usuario. Y los datos nunca salen de tu infraestructura.

Costes de mantenimiento y evolución: lo que pagas después del año 1

Esto es lo que nadie pone en la comparativa y debería ser lo primero que mires. El CRM no es un proyecto — es un sistema vivo que necesita mantenimiento, actualizaciones y evolución.

	HubSpot	Salesforce	Dynamics 365	SuiteCRM
Admin dedicado	No	Sí (obligatorio)	Parcial (IT existente puede absorberlo)	Sí (sysadmin + desarrollador)
Coste anual admin	0€ (absorbido)	60.000€ - 90.000€	0€ - 50.000€ (depende de complejidad)	30.000€ - 60.000€ (parcial)
Soporte del partner	5.000€ - 15.000€/año	30.000€ - 80.000€/año	6.000€ - 40.000€/año	18.000€ - 36.000€/año
Coste hora consultor	80€ - 150€	120€ - 250€	80€ - 200€	80€ - 150€
Actualizaciones	Automáticas (SaaS)	Automáticas, pero pueden romper personalizaciones	Automáticas + Wave releases opcionales	Manuales (tú las aplicas)
Riesgo de rotura en updates	Bajo	Alto (Apex, triggers, integraciones)	Medio (Power Platform amortigua)	Alto (código PHP personalizado)

La trampa de Salesforce: las tres actualizaciones anuales (Spring, Summer, Winter) pueden romper código Apex, triggers e integraciones. Cada actualización requiere regresión y potencialmente horas de consultoría para arreglar lo que se rompió. Esto no aparece en ningún presupuesto inicial.

La ventaja de Dynamics 365: el ecosistema Microsoft. Si tu equipo de IT ya gestiona Microsoft 365 y Azure, la curva para mantener Dynamics 365 es mucho menor. Y Power Platform permite que usuarios no técnicos creen automatizaciones e informes sin depender de consultores externos.

Matriz de decisión

Elige HubSpot si…

Tienes menos de 10 usuarios de CRM
Tu proceso de venta es estándar (no necesitas personalizaciones profundas)
Necesitas marketing + ventas integrados y no quieres complicarte
Tu presupuesto es limitado y quieres empezar gratis
La velocidad de implementación es tu prioridad

Elige Salesforce si…

Tienes +200 usuarios de CRM
Tienes operaciones B2C a gran escala (e-commerce, marketing masivo)
Tus procesos son muy complejos y específicos de tu industria
Tienes presupuesto para un admin dedicado (o un equipo)
Tu sector exige Salesforce (financiero, farma, grandes consultoras)

Elige Dynamics 365 si…

Tu empresa ya usa Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) — y especialmente si vive en Teams
Tienes entre 15 y 500 usuarios de CRM
Necesitas CRM + ERP integrados (ventas + finanzas + operaciones)
Quieres dar autonomía a tu equipo con Power Platform (automatizaciones, informes, apps)
Buscas la mejor relación calidad-precio en el mid-market

Elige SuiteCRM si…

Tienes equipo técnico interno (o estás dispuesto a contratarlo)
Quieres control total sobre tus datos y tu infraestructura
Tienes 50+ usuarios y quieres evitar costes de licencia por usuario
La soberanía de datos es un requisito (sector público, legal, salud)

Lo que nadie te cuenta: costes ocultos de cada uno

Coste oculto	HubSpot	Salesforce	Dynamics 365	SuiteCRM
Trampa de pricing	Precio por contacto en Marketing Hub — se dispara con volumen	Add-ons para funcionalidades “básicas” (CPQ, analytics, sandbox) + soporte Premium al 20-30%	Complejidad de licenciamiento — fácil pagar de más	”Gratis” pero hosting + mantenimiento + desarrollo suman
Implementación	Baja (pero limitada en personalización)	Muy alta (6+ meses, 100k€+ para mid-market)	Media (4-12 semanas para CRM estándar)	Media (requiere perfil técnico)
Admin necesario	No (para uso básico)	Sí (dedicado o equipo, 60-90k€/año)	Parcial (depende de complejidad)	Sí (sysadmin + dev)
Migración	Sencilla si vienes de nada; complicada si vienes de otro CRM grande	Costosa y lenta	Media — más fácil si vienes de entorno Microsoft	Manual — requiere desarrollo
Coste real vs. precio web	2-3x el precio base si necesitas Professional	2-3x el precio base con add-ons	1.2-1.5x si optimizas licencias bien	0€ en licencias, pero 20-55k€/año en mantenimiento real

Nuestra opinión honesta

Implementamos Dynamics 365 porque creemos que es la mejor relación calidad-precio para el mercado medio. Para empresas de 15 a 500 personas que ya usan Microsoft, no hay nada que se le acerque en integración y versatilidad. Y la integración con Teams no es un detalle menor — transforma cómo trabaja tu equipo comercial.

Pero si eres una startup de 5 personas, usa HubSpot Free. En serio. Es gratis, es bueno y no necesitas nada más por ahora.

Si eres una Fortune 500 con operaciones B2C a gran escala y un presupuesto de CRM de seis cifras al año, Salesforce probablemente sea la apuesta más segura. Tiene el ecosistema más grande y las herramientas B2C más maduras.

Y si tienes equipo técnico y la soberanía de datos es clave para tu negocio, SuiteCRM merece que le eches un vistazo. Es gratis, es tuyo, y nadie te cobra por usuario.

Lo importante es elegir el CRM que encaje con tu empresa hoy y en los próximos 3-5 años. No el que te venda mejor el comercial de turno.

¿No tienes claro cuál encaja mejor con tu empresa? Escríbenos y te damos una opinión honesta — aunque sea “no uses Dynamics 365”.